{"id":138815,"date":"2024-08-22T01:30:00","date_gmt":"2024-08-22T01:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/comunidaria.com\/?p=138815"},"modified":"2024-08-23T01:37:28","modified_gmt":"2024-08-23T01:37:28","slug":"conoce-a-einstein-sdr-y-einstein-sales-coach-dos-nuevos-agentes-de-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidaria.com\/conoce-a-einstein-sdr-y-einstein-sales-coach-dos-nuevos-agentes-de-ventas\/","title":{"rendered":"Conoce a Einstein SDR y Einstein Sales Coach: Dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA para escalar tu equipo de ventas"},"content":{"rendered":"\n<p>El agente Einstein SDR interact\u00faa de manera aut\u00f3noma con los clientes potenciales entrantes, en lenguaje natural, para responder preguntas, manejar objeciones y agendar reuniones para los vendedores humanos. <strong>Conoce a Einstein SDR y Einstein Sales Coach: Dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA para escalar tu equipo de ventas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El agente Einstein Sales Coach interact\u00faa de manera aut\u00f3noma en simulaciones con los vendedores, asumiendo el rol de un comprador <strong>durante las llamadas de descubrimiento, presentaci\u00f3n o negociaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA para escalar tu equipo de ventas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Accenture utilizar\u00e1 estos agentes para mejorar la efectividad de los equipos de ventas, escalar el soporte a m\u00e1s negociaciones <strong>y permitir que su personal se concentre en los acuerdos m\u00e1s complejos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce, el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/?d=cta-body-promo-8\">CRM #1<\/a> para ventas, present\u00f3 dos nuevos <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/artificial-intelligence\/?d=cta-body-promo-8\">agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA<\/a>: <em>Einstein Sales Development Rep<\/em> (SDR) <em>Agent y Einstein Sales Coach Agent<\/em>. Estos agentes de ventas, que estar\u00e1n disponibles de manera general en octubre, est\u00e1n construidos sobre la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/platform\/?d=cta-body-promo-8\">plataforma<\/a> Einstein 1 Agentforce de Salesforce para ayudar a los equipos de ventas a acelerar su crecimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>El agente Einstein SDR interact\u00faa de manera aut\u00f3noma con los prospectos entrantes para nutrir el pipeline las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana. A diferencia de los <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/customer-service-chatbot\/what-is-a-chatbot\/\">chatbots<\/a>, que <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/ai-agent-chatbot\/\">solo pueden responder a preguntas programadas espec\u00edficas<\/a>, Einstein SDR Agent toma decisiones y prioriza acciones que se alinean con los resultados deseados, y analiza la pregunta de un prospecto para determinar de manera aut\u00f3noma qu\u00e9 hacer a continuaci\u00f3n, ya sea responder preguntas sobre productos, manejar objeciones o programar una reuni\u00f3n. Cada respuesta es confiable, precisa y personalizada, ya que se basa en el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/what-is-crm\/\">CRM<\/a> de la empresa y en datos externos armonizados mediante el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-is-retrieval-augmented-generation\/\">servicio de generaci\u00f3n aumentada por recuperaci\u00f3n<\/a> (RAG, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Agentforce. Einstein SDR Agent transfiere los prospectos a los vendedores de manera fluida y puede manejar m\u00faltiples prospectos a la vez, a trav\u00e9s de diversos canales y en varios idiomas. <strong>Esto permite a los vendedores delegar actividades de la parte superior del embudo, que consumen mucho tiempo, y concentrarse en conectar con los clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por otra parte, el agente Einstein Sales Coach entrena a los vendedores facilitando de manera aut\u00f3noma simulaciones adaptadas a cada acuerdo y proporcionando comentarios personalizados y objetivos despu\u00e9s. Durante la simulaci\u00f3n, Einstein simula ser un comprador, utilizando IA generativa para <a href=\"https:\/\/engineering.salesforce.com\/how-salesforces-new-speech-to-text-service-uses-openai-whisper-models-for-real-time-transcriptions\/\">convertir texto en voz<\/a>. Einstein utiliza RAG para emular c\u00f3mo podr\u00eda responder un comprador, basando cada respuesta en la informaci\u00f3n relevante almacenada en Salesforce, como informaci\u00f3n sobre el acuerdo, la cuenta y la correspondencia previa con ese cliente. Esto permite a los vendedores practicar la presentaci\u00f3n, el manejo de objeciones o la negociaci\u00f3n antes de reunirse con clientes reales.<\/p>\n\n\n\n<p>Construidos sobre la plataforma Einstein 1 Agentforce, los nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos se pueden configurar r\u00e1pidamente utilizando acciones sin c\u00f3digo, flujos de trabajo y plantillas preconstruidas que integran las mejores pr\u00e1cticas de ventas comprobadas de Salesforce. Usando Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data\/?d=cta-body-promo-8\">Data Cloud<\/a>, los clientes pueden mejorar a\u00fan m\u00e1s los modelos generativos subiendo informaci\u00f3n externa relevante, como documentos existentes de ventas y formaci\u00f3n, lo que lleva a respuestas m\u00e1s precisas, relevantes y contextuales por parte de los agentes. <strong>Ambos agentes aprovechan la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/trusted-ai\/?d=cta-body-promo-8\">capa de confianza Einstein<\/a> para garantizar respuestas seguras y confiables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Perspectiva del cliente:<\/strong> &#8220;Accenture est\u00e1 comprometido a proporcionar a nuestros profesionales de ventas tecnolog\u00eda y procesos avanzados, impulsados por IA, datos y conocimientos, para fomentar conversaciones m\u00e1s inteligentes con los clientes y acelerar los ingresos. Estamos colaborando con Salesforce para desarrollar y optimizar los agentes de ventas Einstein, mejorando la efectividad de los equipos de ventas, escalando el soporte a m\u00e1s acuerdos y permitiendo que nuestro personal se concentre en los acuerdos m\u00e1s complejos.&#8221; \u2013<strong> Sara Porter, L\u00edder Global de Excelencia en Ventas, Accenture<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Perspectiva de Salesforce<\/strong>: &#8220;Estamos entusiasmados con el potencial de los humanos trabajando de la mano con la IA para escalar y cerrar acuerdos m\u00e1s \u00e1gilmente con esta innovadora tecnolog\u00eda de IA, logrando acuerdos con mayor velocidad y valor. Al integrar agentes de IA que pueden generar pipelines de alta fidelidad y proporcionar entrenamiento personalizado, nuestros representantes podr\u00e1n centrarse en acuerdos de mayor valor y prepararse mejor para ellos.&#8221; \u2013 <strong>Sam Allen, EVP y Director de Pipeline, Salesforce\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a><\/a><strong>Profundiza m\u00e1s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Einstein SDR Agent<\/strong>: En un informe reciente, las empresas compartieron que sus representantes de ventas dedican solo el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">30% de su tiempo<\/a> a vender durante una semana promedio, ya que se ven abrumados por tareas tediosas y manuales. Einstein SDR Agent ayuda a los vendedores a maximizar su tiempo de venta al:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Automatizar el pipeline 24\/7<\/strong>: Einstein SDR Agent mantiene conversaciones personalizadas e inteligentes con prospectos entrantes. Utiliza su servicio RAG para interpretar y procesar informaci\u00f3n, responder preguntas, manejar objeciones, calificar leads y agendar reuniones.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por ejemplo, si un prospecto entrante descarg\u00f3 recientemente un documento t\u00e9cnico de un sitio web, el vendedor humano no necesita indicarle a Einstein SDR Agent que redacte un correo electr\u00f3nico para este lead. En su lugar, Einstein SDR Agent puede configurarse para desarrollar su propio plan de acci\u00f3n para los leads que se le asignan. Einstein SDR Agent se pondr\u00e1 en contacto de manera aut\u00f3noma con el lead entrante.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofrecer respuestas precisas y personalizadas:<\/strong> Einstein SDR Agent basa cada respuesta en los datos comerciales confiables de tu empresa, incluidos los datos del CRM de Salesforce. Usando Data Cloud, las empresas pueden cargar materiales de ventas existentes, como preguntas frecuentes sobre productos, gu\u00edas de ventas y estudios de casos, para que Einstein los utilice y genere respuestas precisas y confiables a las consultas de los leads.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proporcionar l\u00edmites predefinidos y monitoreo incorporado:<\/strong> Los clientes pueden personalizar el lenguaje y el tono que Einstein SDR Agent utiliza con los prospectos. Los clientes pueden establecer l\u00edmites sobre la frecuencia, los canales y cu\u00e1ndo debe interactuar Einstein con los prospectos entrantes. Tambi\u00e9n pueden elegir qu\u00e9 leads asignar a Einstein.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por ejemplo, los clientes podr\u00edan asignar todos los leads entrantes de menos de $10,000 para que sus vendedores puedan enfocarse en leads de mayor valor. Todas las acciones se registran en Salesforce como tareas y se miden en los tableros y reportes existentes de los clientes. Los tableros de gobernanza preconfigurados ayudan a monitorear el rendimiento del agente e inspeccionar conversaciones, permitiendo a los vendedores intervenir en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Facilitar la transici\u00f3n sin interrupciones de los agentes a los vendedores humanos:<\/strong> Con cada reuni\u00f3n agendada, el agente realiza una transici\u00f3n fluida a los vendedores, notific\u00e1ndolos y brind\u00e1ndoles una preparaci\u00f3n detallada de la reuni\u00f3n que resume informaci\u00f3n cr\u00edtica del lead e interacciones previas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proporcionar capacidades multicanal y multiling\u00fce: <\/strong>Einstein SDR Agent puede interactuar con leads en sus canales preferidos, incluidos SMS, WhatsApp, y en su idioma preferido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Einstein Sales Coach:<\/strong> Mejorar la capacitaci\u00f3n en ventas es una prioridad clave para los l\u00edderes de ventas, ya que el <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-sales\/\">76% de los representantes cree<\/a> que esto los prepara para cumplir con sus cuotas. as\u00ed, Einstein Sales Coach ayuda a los vendedores a mejorar su descubrimiento, presentaci\u00f3n y negociaci\u00f3n con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Simulaciones realistas:<\/strong> El agente Einstein Sales Coach est\u00e1 disponible en cada registro de oportunidad, listo para participar en simulaciones, <a href=\"https:\/\/engineering.salesforce.com\/how-salesforces-new-speech-to-text-service-uses-openai-whisper-models-for-real-time-transcriptions\/\">convirtiendo texto en voz<\/a> para role-plays atractivos basados en la etapa del acuerdo. Usando RAG, Einstein encuentra la informaci\u00f3n relevante en Salesforce, como correspondencia previa con ese cliente o archivos externos proporcionados, como perfiles de compradores y documentos sobre el viaje del comprador, y genera respuestas contextuales en el tono del comprador durante la simulaci\u00f3n.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Por ejemplo, si un acuerdo est\u00e1 en la etapa de negociaci\u00f3n, Einstein puede crear un escenario de role-play basado en el contexto relevante, incluidos el registro de la oportunidad y los materiales de perfil del comprador, para simular al comprador objetivo y participar en negociaciones de precios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retroalimentaci\u00f3n personalizada y objetiva:<\/strong> El agente Einstein Sales Coach utiliza <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/what-are-large-language-models\/\">LLMs<\/a> para incorporar conocimientos de l\u00edderes de pensamiento y publicaciones reputables al ofrecer retroalimentaci\u00f3n a los vendedores. La retroalimentaci\u00f3n tambi\u00e9n incluye la evaluaci\u00f3n de los pr\u00f3ximos pasos identificados por el representante en Salesforce y cualquier tarea pendiente. Los agentes de IA pueden aplicar objetivamente los mismos est\u00e1ndares a cada sesi\u00f3n de simulaci\u00f3n, proporcionando retroalimentaci\u00f3n consistente entre los representantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conexi\u00f3n de la capacitaci\u00f3n con los resultados de ventas:<\/strong> Los gerentes pueden evaluar el impacto del agente Einstein Sales Coach en el desempe\u00f1o del equipo rastreando el n\u00famero de sesiones de capacitaci\u00f3n, identificando a los representantes m\u00e1s comprometidos y analizando las tasas de \u00e9xito y fracaso de los acuerdos con y sin capacitaci\u00f3n para evaluar f\u00e1cilmente el retorno de inversi\u00f3n (ROI).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Perspectiva del analista: <\/strong>\u201cEn ventas, los clientes no solo est\u00e1n comprando un producto, sino una experiencia personal. A medida que los vendedores se esfuerzan por satisfacer las necesidades de los compradores en cuanto a velocidad y deseo de una interacci\u00f3n relevante y personalizada, Einstein SDR permite una comunicaci\u00f3n inicial m\u00e1s \u00e1gil, lo que permite a los vendedores centrarse en las necesidades \u00fanicas de cada cliente. Einstein Sales Coach ayuda a los individuos a desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en asesores y socios de confianza, para que puedan cerrar acuerdos m\u00e1s r\u00e1pidamente y con mayor \u00e9xito.\u201d \u2013 <strong>Stephen Hurrell, ISG<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Perspectiva de Salesforce: <\/strong>\u201cCada <a href=\"https:\/\/comunidaria.com\/incrementa-la-seguridad-en-tu-telefono-con-estos-tips\/\">conversaci\u00f3n<\/a> con IA debe ser una conversaci\u00f3n sobre el retorno de inversi\u00f3n, y eso solo ocurrir\u00e1 cuando la IA potencie a tu equipo para acelerar el crecimiento. Cada equipo de ventas necesita m\u00e1s oportunidades y m\u00e1s capacitaci\u00f3n para acelerar las tasas de cierre, y eso es lo que estos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos ayudar\u00e1n a impulsar. El equipo de ventas del futuro est\u00e1 compuesto por humanos trabajando con IA para lograr el \u00e9xito en ventas.\u201d \u2013 <strong>Ketan Karkhanis, EVP y GM, Sales Cloud<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilidad:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El agente Einstein SDR y el agente Einstein Sales Coach estar\u00e1n disponibles de manera general en octubre, y se agregar\u00e1n funcionalidades adicionales a lo largo del a\u00f1o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Conoce m\u00e1s sobre <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/artificial-intelligence\/?d=cta-body-promo-8\">AI Sales Cloud<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Mira las <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/series\/salesforce_ai_day\/episode\/episode-s1e21\">Siete Maneras Pr\u00e1cticas de Utilizar la IA en Ventas<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Conoce al <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/einstein-service-agent-announcement\/\">Agente Einstein Service<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a><\/a>\u25cf&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Lee sobre la asociaci\u00f3n entre Salesforce y Workday para desarrollar un <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/07\/24\/workday-employee-service-agent\/\">agente de servicio para empleados<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Cualquier servicio o caracter\u00edstica no publicada mencionada aqu\u00ed no est\u00e1 disponible actualmente y puede no ser entregada a tiempo o en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra bas\u00e1ndose en las caracter\u00edsticas que est\u00e1n disponibles en el momento.<\/em><\/p><p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El agente Einstein SDR interact\u00faa de manera aut\u00f3noma con los clientes potenciales entrantes, en lenguaje &hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":138817,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4909],"tags":[24771,11046,15207],"class_list":["post-138815","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-miscelanea","tag-agentes","tag-salesforce","tag-ventas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v23.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Conoce a Einstein SDR y Einstein Sales Coach: Dos nuevos agentes de ventas aut\u00f3nomos impulsados por IA para escalar tu 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