{"id":82954,"date":"2023-06-30T23:12:47","date_gmt":"2023-06-30T23:12:47","guid":{"rendered":"https:\/\/comunidaria.com\/?p=82954"},"modified":"2023-06-30T23:12:49","modified_gmt":"2023-06-30T23:12:49","slug":"la-nueva-funcion-de-la-aplicacion-de-united-permite-a-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comunidaria.com\/la-nueva-funcion-de-la-aplicacion-de-united-permite-a-los-clientes\/","title":{"rendered":"La nueva funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de United permite a los clientes volver a reservar y recibir vales de comida y hotel autom\u00e1ticamente"},"content":{"rendered":"\n

La herramienta de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ahorra tiempo y reduce el estr\u00e9s si un vuelo se retrasa o se cancela. Esta funci\u00f3n, la primera de su clase, refleja las continuas inversiones de la aerol\u00ednea en tecnolog\u00eda digital. La nueva funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de United permite a los clientes volver a reservar y recibir vales de comida y hotel autom\u00e1ticamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

United<\/strong> ha anunciado hoy una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que pretende ahorrar tiempo y reducir el estr\u00e9s de los clientes en caso de que sus planes de viaje se vean alterados. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nueva funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de United permite a los clientes volver a reservar y recibir vales de comida y hotel autom\u00e1ticamente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ahora, en lugar de esperar en la cola para hablar con un agente o buscar nuevas opciones, la nueva herramienta de autoservicio de la aerol\u00ednea presenta autom\u00e1ticamente a los viajeros opciones personalizadas de cambio de reserva, informaci\u00f3n sobre el seguimiento de la maleta y vales de comida y hotel cuando re\u00fanan los requisitos si su vuelo se retrasa o cancela.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La nueva funci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n de United<\/strong> ayuda a los clientes a volver a reservar y a recibir vales de comida y hotel autom\u00e1ticamente<\/p>\n\n\n\n

Aunque durante los tres primeros meses del a\u00f1o United<\/strong> registr\u00f3 los \u00edndices m\u00e1s bajos de cancelaci\u00f3n de vuelos y asientos de todas las aerol\u00edneas del pa\u00eds, sigue siendo la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea con m\u00e1s vuelos afectados por las condiciones meteorol\u00f3gicas, dada la ubicaci\u00f3n de sus principales centros de operaciones nacionales.<\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan la aerol\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Casi el 50% de sus clientes ya recurren a la aplicaci\u00f3n o a united.com para autogestionarse durante las interrupciones, por lo que United <\/strong>comenz\u00f3 a probar la nueva funci\u00f3n a finales del a\u00f1o pasado. United<\/strong> descubri\u00f3 que los clientes respond\u00edan bien al hecho de que se les ofrecieran autom\u00e1ticamente opciones de viaje alternativas en la aplicaci\u00f3n y que los empleados de los aeropuertos apreciaban la reducci\u00f3n del n\u00famero de personas que esperaban f\u00edsicamente en la cola.<\/p>\n\n\n\n

“Nuestro objetivo es que nuestros clientes lleguen a su destino a tiempo, pero sabemos que las cosas no siempre salen seg\u00fan lo planeado y es entonces cuando una herramienta como \u00e9sta puede marcar una verdadera diferencia<\/em>“, dijo Linda Jojo, Directora de Atenci\u00f3n al Cliente de United<\/strong>. “Nuestra nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil ofrece m\u00e1s transparencia, ahorra tiempo y reduce el estr\u00e9s de nuestros clientes, y acorta las colas en los mostradores de atenci\u00f3n al cliente para que nuestros empleados puedan ayudar mejor a los pasajeros con problemas o preguntas complejas. Adem\u00e1s, es otro ejemplo de la continua inversi\u00f3n de United<\/strong> en nuevas tecnolog\u00edas y herramientas<\/em>“.<\/p>\n\n\n\n

Cuando un vuelo se retrase m\u00e1s de 60 minutos o se cancele, los clientes ver\u00e1n autom\u00e1ticamente las opciones de retrasos y cancelaciones en la pantalla de inicio de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de United<\/strong>. As\u00ed es como funciona:<\/p>\n\n\n\n

Reciba una notificaci\u00f3n<\/strong>: Haga clic en el enlace de la notificaci\u00f3n de texto autom\u00e1tica o introduzca los detalles del vuelo en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o united.com<\/strong> para abrir la herramienta. Para los clientes que ya tienen su reserva cargada en la aplicaci\u00f3n, ver\u00e1n un aviso justo en la pantalla de inicio.<\/p>\n\n\n\n

Compruebe el estado del vuelo y de la nueva reserva:<\/strong> Confirme el estado de su vuelo y compruebe si se ha cambiado la reserva. Los clientes tambi\u00e9n tienen la opci\u00f3n de consultar otras opciones de vuelo y reservar seg\u00fan sus preferencias.<\/p>\n\n\n\n

Seguimiento del equipaje<\/strong>: Siga el estado de su equipaje facturado para ver cu\u00e1ndo se ha facturado, embarcado en su vuelo y recibido en su destino final.<\/p>\n\n\n\n

Vea los vales elegibles<\/strong>: Reciba vales para hoteles, comidas y\/o viajes compartidos si re\u00fane los requisitos.<\/p>\n\n\n\n

Con\u00e9ctese virtualmente con un agente de servicio al cliente de United<\/strong>: Llame, env\u00ede un mensaje de texto o chatee por video con uno de los cientos de agentes de United<\/strong> que pueden ofrecer la misma asistencia que los agentes en el aeropuerto<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para aquellos que no tienen la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de United<\/strong>, la herramienta de autoservicio es accesible en un dispositivo m\u00f3vil o computadora en united.com, y los clientes todav\u00eda tienen la opci\u00f3n de conectarse en persona con un agente de servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Esta nueva funci\u00f3n es la \u00faltima forma en que United<\/strong> utiliza la tecnolog\u00eda para dar a los viajeros m\u00e1s transparencia y mejorar la experiencia del cliente. Durante a\u00f1os, la aerol\u00ednea ha liderado la industria en la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y pol\u00edticas a trav\u00e9s de su operaci\u00f3n para aumentar la transparencia del cliente, incluyendo:<\/p>\n\n\n\n

Asientos familiares gratuitos<\/strong>: United<\/strong> es la primera y \u00fanica aerol\u00ednea que ofrece un mapa din\u00e1mico de asientos que facilita sentar gratis a los ni\u00f1os menores de 12 a\u00f1os junto a un adulto de su grupo, incluso a los viajeros en Turista B\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaciones autom\u00e1ticas con los clientes<\/strong>: United<\/strong> env\u00eda actualizaciones personalizadas en tiempo real a trav\u00e9s de notificaciones de texto con informaci\u00f3n oportuna sobre el embarque, la ubicaci\u00f3n de la puerta de embarque, las interrupciones del viaje, el seguimiento de las maletas y mucho m\u00e1s, lo que permite conocer los planes o el estado del vuelo.<\/p>\n\n\n\n

Reembolsos flexibles y cr\u00e9ditos de viaje: United<\/strong> ofrece una pol\u00edtica de reserva flexible de 24 horas, y en septiembre de 2021, United<\/strong> lanz\u00f3 m\u00e1s opciones de autoservicio para encontrar, aplicar y combinar cr\u00e9ditos f\u00e1cilmente en el check-out.<\/p>\n\n\n\n

Sin cargos por cambios: En agosto de 2020, United<\/strong> se deshizo de los cargos por cambio, ofreciendo m\u00e1s flexibilidad para los planes de viaje, y comenz\u00f3 los viajes en espera de cortes\u00eda, convirti\u00e9ndose en la \u00fanica aerol\u00ednea estadounidense que permite a todos los clientes en todas las clases de servicio volar en espera el mismo d\u00eda sin cargo.<\/p>\n\n\n

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